一、應急應變類答題思路

（一）分析情況（簡要分析突發的事件與狀況）

（二）確定任務（確定任務目標）

（三）解決問題（提出對策，追查責任（他人導致），化解矛盾，解決問題）

（四）總結提高（進行總結，避免再犯，可包括：總結反思（自己導致），整改提高（學校/政府/社會的責任） 

二、應急應變類答題原則

（一）心理穩定、快速反應 

（二）以人為本、工作為重  

（三）輕重緩急、有序處理 

（四）多方協調、合理完成（陽光心態）

三、答題技巧

    定位好“我”的角色，挖掘其他主體角色。

    對策提升：    亡羊補牢、減少損失    身臨其境、經歷映射    假設情況、有效解決

四、例題

例題1：當在你上課時，一個學生在傳紙條，你怎么辦？

【參考要點】

（分析情況）課堂教學是一個師生互動的過程，在課堂上出現學生開小差或做小動作會從某種程度上影響教師的教學。但這個階段的學生注意力較為分散，同時上課時間較長，出現這種情況是可以理解的。

（確定任務）課堂上出現意外事件，作為老師一定要遵循“影響最小化”原則，如果我在上課時發現學生傳紙條，我會讓自己冷靜，并快速分析當時的情形，根據情況采取不同的策略。

（解決問題）如果學生只是小動作地再傳紙條，影響范圍不大，那么我會用目光提醒該學生，并繼續講解課堂內容。如果學生動作很大，已經被周邊很多同學察覺，那么我會用幽默的語言將大家的吸引力再次集中到教學中，如“……”。/我會請他周邊的同學起來回答一個問題，造成一定的緊張氣氛，讓大家再把精力放在課堂上，不被外界所干擾。

（總結提高）待下課之后，我會主動找到該生談心，詢問是否是教學組織上不夠活潑，或是其他方面的原因導致他上課傳紙條。對于學生提出來的問題我會積極接受并進行自我反思，進一步改進和完善我的教學設計，讓課堂更加生動和富有吸引力。同時我也會幫助該生端正學習態度，并引導他認識到自己行為的錯誤，找到解決上課開小差的方法。

例題2：你是一個班的班主任，一天，一個學生家長氣勢洶洶的找到你，要求你更換你們班的一位任課老師，你該怎么辦？

（分析情況）班主任應積極協調處理工作中遇到的各種問題，尤其是在任課教師和家長之間應起到橋梁的作用，

（確定任務）遇到這樣的情況，首先我會安撫該家長的情緒，并積極處理好這件事情。解決問題：其次，待家長平靜下來，我會對這件事情進行調查，了解原因。我將分別找學生、家長、任課老師等多方面了解情況。若是家長和任課老師之間存在一定的誤會，那我就幫助他們進行調解，雙方消除誤會

若是雙方溝通后，家長仍然要求更換老師，那我會上報校領導，請校領導來定奪此事，期間我會積極配合校領導做好調查工作，促進事情的順利解決。

（總結提高）通過這件事情，作為班主任，應多了解教師和任課家長的需求，全面做好班級的協調與管理工作。作為老師，要提高自己的教學，做學生和家長滿意的教師。在以后的班主任工作和教學工作中，我會更加嚴格要求自己，避免此類情況再次出現。

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